HOME > 열린경영> 고객헌장> 고객응대서비스 이행표준 고객응대서비스 이행표준 링크공유 프린트 고객응대서비스 이행표준 세부내용 고객을 맞이하는 자세 전화응대 전화벨이 울리면 3번 이내에 받고, 받을 때에는 “안녕하십니까? 000부서/센터 000입니다.”라고 인사를 드리겠습니다. 만약 전화벨이 4번 이상 울려 받는 경우에는 “늦게 받아 죄송합니다” 라고 인사를 하겠습니다. 전화를 다른 직원에게 연결하여 드릴 경우에는 그 사유와 연결할 직원의 소속부서, 이름, 전화번호를 안내하여 드린 후 바로 연결하여 드리겠습니다. 담당자가 없을 경우에는 전화 요지, 고객의 성함, 연락처 등을 메모하여 담당자에게 전달하고, 담당자는 업무 복귀 후 30분이내에 고객께 연락드리겠습니다. 통화 종료 후에는 “감사합니다. 좋은 하루 되세요” 라고 인사를 한 다음, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다. 방문응대 책상 앞에는 명패를 비치하여 담당 직원을 손쉽게 찾으실 수 있도록 하겠습니다. 고객을 맞이할 때는 자신의 이름을 밝히고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 임하겠습니다. 고객께서 방문하여 요청하시는 업무는 다른 업무에 우선하여 처리하겠습니다. 다른 업무를 처리하던 중 고객이 방문하시면 하던 일을 멈추고, 3분 이내에 응대하겠습니다. 찾으시는 직원이 없을 경우에는 그 이유를 정확하게 말씀드리고 다른 직원이 고객의 의견을 접수하여 처리하겠습니다. 다른 직원이 대신 처리할 수 없는 경우에는 고객님의 요청사항을 담당직원에게 전달하겠습니다. 업무전달을 하는 경우 고객께 담당직원의 예상 업무복귀 시간을 안내하고 담당직원은 업무복귀 후 30분 이내에 전화를 드리겠습니다. 서면응대 (우편, 팩스) 민원서류가 접수될 경우 문서접수 담당자는 문서접수 1일 이내에 업무 담당부서에 전달하고, 업무 담당자는 민원서류를 전달받은 날 고객에게 접수결과를 안내하겠습니다. 회신 처리기한은 재단 민원처리절차 민원유형별 처리기간에 따라 처리를 원칙으로 하며, 부득이한 사유로 처리기간이 추가로 소요될 경우에는 중간진행 사항 및 예상소요시간을 먼저 안내하겠습니다. 고객께 회신 시 추가적인 문의사항을 확인할 수 있도록 담당직원의 이름, 소속, 연락처를 안내 하겠습니다. 인터넷응대 고객님의 의견을 제시할 수 있는 재단 홈페이지에 “문의하기” 와 “고객소리함” 을 운영하여 쉽고 편리하게 의견을 제시하도록 하겠습니다. 회신 처리기한은 민원유형별 처리기간에 따라 처리를 원칙으로 하며, 부득이한 사유로 처리기간이 추가로 소요될 경우에는 중간진행 사항 및 예상소요시간을 먼저 안내하겠습니다. 홈페이지 정비로 인해 서비스를 중단할 경우, 3일 전에 홈페이지에 게재하겠습니다. 고객참여 및 의견제시 방법 고객의견수렴 방침 시청자미디어재단서 제공한 서비스에 대하여 개선이 필요되거나, 불만족·불친절을 느끼셨을 경우에는 기탄없이 의견을 제시해 주시기 바랍니다. 접수된 의견은 해당업무의 담당부서에서 검토하여 3일 이내에 그 결과를 통보(안내)해 드리겠습니다. 사실 확인이나 검토에 3일 이상 소요될 경우에는 예상소요시간을 먼저 통지(안내)하고 중간 진행상황을 알려드리겠습니다 고객의견제시 방법 안내 홈페이지: 시청자미디어재단 및 전국 시청자미디어센터 > 고객소리함 우편: (07238) 서울특별시 영등포구 국회대로 74길 4 KC타워 5층 연락처 고객참여 및 의견제시 방법을 센터별 담당자 및 홈페이지 주소 리스트입니다. 구분 센터명 연락처 홈페이지 센터이용(시설,장비,회원),미디어교육 부산시청자미디어센터 051-749-9500 kcmf.or.kr/comc/busan 광주시청자미디어센터 062-650-0300 kcmf.or.kr/comc/gwangju 강원시청자미디어센터 033-240-2345 kcmf.or.kr/comc/gangwon 대전시청자미디어센터 042-865-3700 kcmf.or.kr/comc/daejeon 인천시청자미디어센터 032-722-7900 kcmf.or.kr/comc/incheon 서울시청자미디어센터 02-6949-2380 kcmf.or.kr/comc/seoul 울산시청자미디어센터 052-960-7000 kcmf.or.kr/comc/ulsan 경기시청자미디어센터 031-560-7200 kcmf.or.kr/comc/gyeonggi 충북시청자미디어센터 043-290-9200 kcmf.or.kr/comc/chungbuk 세종시청자미디어센터 044-860-8600 kcmf.or.kr/comc/sejong TV 수신기보급 시청자미디어재단 1688-4596 www.kcmf.or.kr 기타 02-6900-8322 고객만족도 조사 실시 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다. 민원유형 별 처리기간 민원유형별 처리기간 리스트입니다. 민원유형 처리기간 법령에 관하여 설명이나 해석을 요구하는 질의민원 14일 이내 제도·절차 등 법령 외에 사항에 관하여 설명이나 해석을 요구하는 질의민원 7일 이내 행정제도 및 운영의 개선을 요구하는 민원 14일 이내 고충민원(행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 불편, 부담을 주는 사항에 관한 민원) 7일 이내 잘못된 서비스 시정조치 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 불만을 제기했을 경우에는 불만이 발생한 상황을 즉시 조사·시정하여 고객께 정중히 사과드리고, 고객이 만족할 수준의 서비스를 제공해 드리겠습니다. 해당 직원에 대해 교육을 실시하여 같은 불만이 재발하지 않도록 조치하겠습니다.